Reijnhoudt & van der Zwet: een familiebedrijf waar sfeer, vakmanschap en ontzorging samenkomen

Wat Reijnhoudt & van der Zwet kenmerkt, is de persoonlijke manier van werken. Het bedrijf kiest er bewust voor om compact te blijven, zodat klanten kunnen rekenen op directe service en persoonlijk contact. Tegelijkertijd is het aanbod breed: van verschillende soorten haarden en kachels tot inbouw en rookgasafvoerkanalen. “We willen de klant eigenlijk geen reden geven om ergens anders naartoe te gaan,” vertelt Thomas. “Daarom bieden we het hele pakket aan.”

Volgens Thomas is de haard de afgelopen jaren steeds meer een onderdeel geworden van het totale interieur. Klanten zijn kritisch, denken goed na over hun keuzes en schakelen soms zelfs een architect in. Een kachel is allang niet meer alleen een functioneel product. Het is een element dat sfeer, gezelligheid en karakter toevoegt aan een woning. Tegelijkertijd wordt een haard of kachel niet altijd direct gezien als een mooi onderdeel van het interieur. Juist daar ligt de kracht van Reijnhoudt & van der Zwet: van een technisch product een stijlvol en sfeervol geheel maken.

Thomas kwam zelf op een natuurlijke manier in het vak terecht. Tijdens zijn studie aan de Hogeschool van Amsterdam werkte hij al mee in de zaak. Op een gegeven moment bleek de combinatie lastig vol te houden, maar het werk beviel hem zo goed dat hij besloot te blijven. Inmiddels is hij volledig onderdeel van het familiebedrijf en draagt hij bij aan de totaalconcepten waar Reijnhoudt & van der Zwet om bekendstaat.

Die totaalbenadering is ook wat het bedrijf onderscheidt van andere aanbieders. Klanten worden volledig ontzorgd: van ontwerp tot technische uitwerking en realisatie. Reijnhoudt & van der Zwet maakt zelf ontwerpen, werkt met 3D-renders en technische tekeningen en gebruikt regelmatig natuursteen om projecten een hoogwaardige uitstraling te geven. “We proberen altijd net een stap verder te gaan dan een ander,” zegt Thomas. “Het gaat niet alleen om het plaatsen van een haard, maar om het creëren van een compleet en passend geheel.”

In de dagelijkse praktijk speelt een betrouwbare technische partner daarbij een belangrijke rol. De samenwerking met IHS Group, en in het bijzonder met Holetherm, is in de loop der jaren steeds verder gegroeid. Waar Reijnhoudt & van der Zwet vroeger in mindere mate werkte met De Hoeken, kwam IHS Group later sterker in beeld na de introductie van het EVO-systeem. Daarna ontwikkelde ook het online portaal zich snel, waardoor het assortiment en de mogelijkheden steeds toegankelijker werden. Gaandeweg is de samenwerking verder uitgebreid. Voor Thomas is duidelijk waarom: “IHS Group heeft zich voor ons onmisbaar gemaakt door zo’n breed aanbod te bieden.

Naast het assortiment waardeert Thomas vooral de ondersteuning in het dagelijkse werk. De customer service van IHS Group speelt daarin een grote rol. Wanneer er iets ontbreekt, iets nodig is of er snel moet worden geschakeld, is goede bereikbaarheid en ondersteuning belangrijk. Dat maakt het verschil in projecten waarin planning, techniek en klantverwachtingen samenkomen.

Wat Thomas persoonlijk het mooiste vindt aan het vak, is de combinatie van mooie dingen maken en sociaal contact. Klanten komen binnen omdat ze iets leuks willen kopen, iets dat hun woning mooier en sfeervoller maakt. Daardoor ontstaan vaak prettige gesprekken. Het eindresultaat is voor hem geslaagd wanneer een project samen met de klant wordt opgeleverd en iedereen met een brede glimlach naar het resultaat kijkt.

Social media speelt daarbij een steeds grotere rol. Reijnhoudt & van der Zwet deelt regelmatig foto’s van afgeronde projecten op de website en sociale kanalen. Thomas ziet social media inmiddels als een soort online showroom. Mensen zien het werk, raken geïnspireerd en weten soms al vrij snel wat ze willen. Toch blijft persoonlijk contact volgens hem onmisbaar. Klanten worden altijd uitgenodigd om langs te komen, omdat er in een gesprek vaak nog details naar voren komen waar zij zelf vooraf niet aan hadden gedacht.

Een project dat Thomas is bijgebleven, laat goed zien hoe belangrijk vakmanschap en flexibiliteit zijn. Kortgeleden plaatste het team een haard waarbij een enorm zwaar plateau met zes man naar binnen getild moest worden. De ondergrond was onverhard, waardoor de plaatsing een flinke uitdaging werd. “Je kunt alles nog zo goed voorbereiden, maar soms kom je toch voor verrassingen te staan,” vertelt Thomas. Uiteindelijk kwam alles goed op zijn plek en was de klant enorm blij. Precies dat maakt het harde werk de moeite waard.

Ook merkt hij dat klanten steeds bewuster kiezen. Een haard wordt niet meer alleen gekocht om te stoken, maar vooral voor sfeer en aankleding. Er zijn nog regelmatig misverstanden over houtstook en ook de keuze tussen gas, hout, elektrisch of andere oplossingen roept vragen op. Klanten zoeken vooral naar een toekomstbestendig product dat past bij hun woning, wensen en manier van leven.

De woonkamer blijft volgens Thomas de plek waar een haard het meest tot zijn recht komt. Het is de ruimte waar mensen na een lange dag tot rust komen en waar een vuur echt waarde toevoegt. Tegelijkertijd ziet hij dat de woonkeuken steeds vaker een